本章的要点如下：

爱默生的名言：“你的行动已经说明了一切，不必解释。”

诚信的意思是言行一致。

违反约定的原因：缺乏纪律；计划不周；意外情况

如何处理违反约定的情况：

1.说实话，例如"我违反了我与你的约定"；

2.情况说明

3.告知他们如何防止今后再发生这种情况；

4.最后，表达遗憾和歉意。

团队练习：

-确保大多数团队成员都读过这一章，并邀请大家分享心得体会。

-让每个人写下他们过去关于遵守协议的"红色故事"，比如"我有时会违反协议，有什么大不了的？"其他人也会这么做。

让他们把"红色故事节"变成"绿色故事节"，比如"我如何信守诺言，这极大地影响了我在人们心中的诚实。

-要求团队成员写下一些他们觉得特别难以遵守的约定。

-请大家谈谈他们所写的内容，并列出改进行动。

Attention 我关注的内容：

违反约定的处理过程

Mindsets 我的情绪、想法和内心独白：

以前觉得如果你违反了协议或承诺，只要真诚的道歉就可以了。

但查理博士的做法是道歉，直到最后一步，是为了避免人们把道歉当作挡箭牌。

可以看出，有些事情，仅仅道歉是不够的。也应该有坦率的认识、合理的理由和未来的预防。只有这样做，才有可能挽回因违反承诺或承诺而造成的信任危机。

事实上，说实话的第一步，"我打破了与你的约定，"似乎比道歉更难，但也不舒服。但可能是面对真相的不适，导致了对承诺采取更加谨慎的态度。

非常重要。因为人与人之间的信任太重要了。建立起来不容易，但很容易摧毁她。

Behaviors 让自己变得更好的行动：

不轻言许诺，一旦承诺，使命必达。

Results 期待的结果：

做一个诚信守诺的人。