本章的要点如下：


背景转变工作表（CSW）

CSW的运用场景：

-任何人际问题

-当你想影响他人或组织时，让他们提供你想要的

-当你想发表富有感染力的演讲时，

-当你想告诉别人坏消息时，

-某种人事或组织层面的困境，似乎无路可走

Attention 我关注的内容：

背景转变工作表（CSW）

Mindsets 我的情绪、想法和内心独白：

看到CSW是个惊喜，

通过CSW，团队成员可以自然而然地想到别人，站在客户的立场上改变他们的心态，探索双赢的解决方案。

一个结构化的表格，把换位思考、感恩、双赢、避免隐藏真相这些道理，变成了一个可以落地和实操的流程，很有力量。

深蓝色的查理博士只用了两个实际案例来向读者展示CSW的价值。

Behaviors 让自己变得更好的行动：

用CSW梳理与家人的互动。

Results 期待的结果：

我希望能够建立起真正的理解和信任，给予彼此完全的尊重和无条件的爱。